Adobe chi 150 triệu USD dàn xếp vụ kiện gây khó khi hủy đăng ký dịch vụ
Adobe đồng ý chi 150 triệu USD để dàn xếp vụ kiện với chính phủ Mỹ về việc gây khó khăn cho người dùng khi hủy các gói đăng ký phần mềm.
Tập đoàn phần mềm Adobe vừa đồng ý chi 150 triệu USD để dàn xếp vụ kiện từ chính phủ Mỹ liên quan đến các cáo buộc gây khó khăn cho người dùng khi muốn hủy đăng ký dịch vụ. Vụ kiện do Bộ Tư pháp Hoa Kỳ và Ủy ban Thương mại Liên bang khởi xướng từ năm 2024, cho rằng Adobe đã thiết kế quy trình đăng ký và hủy dịch vụ theo cách gây bất lợi cho người tiêu dùng. Các cơ quan quản lý cáo buộc Adobe đã che giấu các khoản phí chấm dứt hợp đồng sớm trong các gói đăng ký theo năm nhưng thanh toán hàng tháng. Khi người dùng muốn hủy dịch vụ trước thời hạn, họ có thể phải trả khoản phí lên đến hàng trăm USD. Theo thỏa thuận dàn xếp với chính phủ Mỹ, Adobe sẽ thực hiện hai nghĩa vụ chính: Sau khi tòa án phê duyệt, Adobe sẽ liên hệ trực tiếp với các người dùng đủ điều kiện để cung cấp các dịch vụ miễn phí tương ứng. Vụ kiện bắt nguồn từ chính sách đăng ký phổ biến của Adobe có tên “Annual plan, paid monthly” (gói năm nhưng thanh toán hàng tháng). Theo cơ quan quản lý Mỹ, nhiều người dùng không được thông báo rõ rằng: Ngoài ra, quá trình hủy đăng ký bị cho là quá phức tạp, buộc người dùng phải trải qua nhiều bước hoặc liên hệ với nhiều nhân viên hỗ trợ trước khi hoàn tất việc hủy. Các cơ quan quản lý cho rằng hành vi này vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng của Mỹ, đặc biệt là Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA) – đạo luật yêu cầu doanh nghiệp phải minh bạch về các khoản phí và điều khoản dịch vụ. Trong tuyên bố chính thức, Adobe cho biết công ty không đồng ý với các cáo buộc và phủ nhận mọi hành vi sai trái. Tuy nhiên, hãng vẫn chấp nhận thỏa thuận dàn xếp để kết thúc tranh chấp pháp lý kéo dài. Adobe cũng cho biết trong thời gian gần đây hãng đã: Theo công ty, những thay đổi này nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. Hiện nay phần lớn sản phẩm của Adobe như Creative Cloud, Photoshop hay Acrobat đều được cung cấp theo mô hình SaaS (Software as a Service), tức người dùng trả phí theo gói đăng ký định kỳ. Mô hình này đã giúp Adobe tăng trưởng mạnh trong nhiều năm qua. Theo báo cáo tài chính, doanh thu từ dịch vụ đăng ký chiếm tới 97% tổng doanh thu quý gần nhất của Adobe. Tuy nhiên, mô hình thuê bao cũng thường gây tranh cãi khi các điều khoản hợp đồng hoặc quy trình hủy dịch vụ không đủ minh bạch. Vụ dàn xếp trị giá 150 triệu USD đánh dấu một trong những tranh chấp pháp lý đáng chú ý của Adobe trong lĩnh vực bảo vệ người tiêu dùng. Mặc dù công ty phủ nhận mọi cáo buộc, thỏa thuận này buộc Adobe phải cải thiện quy trình đăng ký và hủy dịch vụ để minh bạch hơn với người dùng. Trong bối cảnh ngày càng nhiều phần mềm chuyển sang mô hình thuê bao, vụ việc cũng là lời nhắc nhở quan trọng về việc minh bạch điều khoản dịch vụ và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong ngành công nghệ. Adobe chi 150 triệu USD để dàn xếp vụ kiện tại Mỹ
Chi tiết thỏa thuận dàn xếp
Nguyên nhân dẫn đến vụ kiện
Phản hồi từ Adobe
Mô hình đăng ký SaaS – nguồn doanh thu chính của Adobe
Kết luận
